Sii Sweden

SII POLAND

SII UKRAINE

Jobba med oss Kontakta oss

Sii Sweden

SII POLAND

SII UKRAINE

Tillbaka

Production Support-analytiker

  • Regular
  • Hybrid, 
  • Kontor
  • Warszawa
This translation is generic and may include errors. Show original text
This offer base language is English. Translate into Swedish.

Teknologier & verktyg

Vi söker en skicklig specialist för 2nd line support till vårt Help Desk & Support-team i Warszawa. I denna hybridroll kommer du att fungera som primär eskaleringspunkt för komplexa funktionella problem relaterade till bankapplikationer, säkerställa snabb lösning och effektiv kommunikation med affärsanvändare. Om du brinner för att lösa intrikata problem i en dynamisk miljö kan denna möjlighet vara rätt för dig.

Dina uppgifter

  • Fungera som primär eskaleringspunkt för komplexa funktionella problem relaterade till bankapplikationer
  • Ta fullt ansvar för incidenter från första rapport till framgångsrik lösning och återkoppling till affärsanvändaren
  • Metodiskt analysera produktionsincidenter för att identifiera grundorsaken till problemen
  • Samverka med kunder för att undersöka incidenter och samla nödvändig information
  • Använda applikationsloggar och grundläggande databasfrågor för felsökning
  • Samarbeta med tekniska supportteam för att säkerställa snabb lösning av incidenter
  • Identifiera återkommande funktionella problem och föreslå permanenta lösningar
  • Utveckla dokumentation och bidra till en kunskapsbas med bästa praxis

Krav

  • Minst 3 års erfarenhet av 2nd line support för bank- eller finansapplikationer
  • God förståelse för ITIL-processer, inklusive Incident Management och Service Continuity Management
  • Bevisad erfarenhet av att analysera och lösa komplexa funktionella problem
  • Förmåga att kommunicera effektivt med både icke-tekniska affärsintressenter och tekniska IT-team
  • Kännedom om backofficeprocesser såsom betalningar, avvecklingar och avstämningar
  • Villighet att arbeta flexibla tider, inklusive en vecka per månad från 11:00 till 19:00 och en helg per månad
  • Öppenhet för att arbeta i en hybridmodell med tre dagar per vecka på kontoret
  • Avancerad nivå i polska och engelska

Bra att ha

  • Grundläggande kunskaper i SQL
  • Medelnivå i franska

Jobb nr JOB-7VJMW

Sii säkerställer att alla anställningsbeslut fattas uteslutande på grundval av kvalifikationer och kompetens. Vi är engagerade i lika och rättvis behandling av alla, oavsett lagligt skyddade egenskaper. På Sii främjar vi en mångfaldig och inkluderande arbetsmiljö, i full överensstämmelse med tillämpliga antidiskrimineringslagar.

Technologies & tools

We are looking for a skilled 2nd Line Support Specialist to join our Help Desk & Support team in Warsaw. In this hybrid role, you will act as the primary escalation point for complex functional issues related to banking applications, ensuring timely resolution and effective communication with business users. If you are passionate about solving intricate problems in a dynamic environment, this opportunity may be the right fit for you.

Your tasks

  • Acting as the primary escalation point for complex functional issues related to banking applications
  • Taking full ownership of incidents from initial report through to successful resolution and communication back to the business user
  • Methodically analyzing production incidents to identify the root cause of issues
  • Liaising with clients to investigate incidents and gather necessary information
  • Utilizing application logs and basic database queries for troubleshooting purposes
  • Partnering with technical support teams to ensure timely resolution of incidents
  • Identifying recurring functional issues and proposing permanent solutions
  • Developing documentation and contributing to a knowledge base of best practices

Requirements

  • Minimum 3 years of experience in 2nd line support for banking or financial applications
  • Strong understanding of ITIL processes, including Incident Management and Service Continuity Management
  • Proven experience in analyzing and resolving complex functional issues
  • Ability to communicate effectively with both non-technical business stakeholders and technical IT teams
  • Familiarity with back-office processes such as payments, settlements, and reconciliations
  • Willingness to work a flexible schedule, including one week per month from 11:00 a.m. to 7:00 p.m. and one weekend per month
  • Openness to working in a hybrid model, with three days per week based in the office
  • Advanced level of Polish and English

Nice to have

  • Basic knowledge of SQL
  • Intermediate level of French

Job no. JOB-7VJMW

Sii säkerställer att alla anställningsbeslut fattas uteslutande på grundval av kvalifikationer och kompetens. Vi är engagerade i lika och rättvis behandling av alla, oavsett lagligt skyddade egenskaper. På Sii främjar vi en mångfaldig och inkluderande arbetsmiljö, i full överensstämmelse med tillämpliga antidiskrimineringslagar.

Snabb ansökan

Production Support-analytiker

Arbetssätt*

Välj minst ett fält

angle-down

Alternativet har inte valts

Bifoga CV*

Uppladdad fil:
  • file_icon Created with Sketch.

Lämpliga filer: .doc, .docx, .pdf (max 5MB)
Skicka in filen i PDF- eller DOC-format
Uppladdningen Storlek är begränsad till 5 MB
Filen är tom
Filen laddades inte upp

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke gällande vår hantering av dina personuppgifter. Ett återkallande skall inte påverka lagenlig hantering av personuppgifter som inträffat innan du återkallade samtycket. Detaljerad information om behandling av dina personuppgifter anges i Integritetsskyddspolicyn.

Sii följer förfarandet för rapportering av lagöverträdelser.

Skapa ett konto på MySii för att hantera din ansökan
success

Din ansökan har skickats in

Vi kontaktar dig så snart vi har gått igenom ditt CV

Bearbetar

Tyvärr, något gick fel och ditt meddelande kunde inte levereras

Ladda om sidan och försök igen. Kontakta oss, om problemet uppstår igen

Tyvärr verkar den valda filen vara skadad och vi kan inte bearbeta den.

Försök att ladda upp en annan kopia eller en ny version av filen. Kontakta oss om problemet uppstår igen.

Förmåner för dig

  • Great Place to Work
  • Stabila ekonomiska förhållanden
  • Avtal med de största företagen
  • Centrum för interna utbildningar
  • Många experter som du kan lära dig av
  • En öppen och tillgänglig ledningsgrupp
  • Profit sharing
  • Passion Sponsorship program
  • Regelbundna integrationsevenemang och resor
  • Titta på videon
  • MySii app
  • Privat sjukvård
Ansök nu Rekommendera din vän

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

Detta innehåll är endast tillgängligt på engelska.

Är du säker på att du vill lämna sidan?

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?