Servicedesk och användarsupport

Öka produktiviteten med 24/7-support från vår servicedesk. Vårt frontlinjeteam använder avancerad automatisering och standardiserade IT-processer för att snabbare hantera ärenden, sänka kostnader och effektivt lösa problem. Våra virtuella agenter och AI-chattbottar minskar svarstiderna, och våra flerspråkiga IT-proffs använder moderna verktyg för att ge pålitlig support. Välj Sii och få en stabil och effektiv IT-support.

VÅRA TJÄNSTER

1st Line Support

Kontinuitet i verksamheten säkerställs genom support 24/7

Vår 1st line support, tillgänglig 24/7/365, hjälper dig att arbeta mer effektivt genom standardiserade IT-processer och automatisering, vilket leder till snabbare svarstider och lägre kostnader. Med virtuella agenter och AI-chattbottar kan vi minska reaktionstiderna från minuter till sekunder och proaktivt förhindra problem innan de uppstår. Våra flerspråkiga IT-specialister hanterar användarproblem och förfrågningar via servicedesk med hjälp av avancerade verktyg som VoIP, IVR och VPBX för snabb och tillförlitlig service.

Applikationssupport

Expertsupport för högre tillgänglighet och driftsäkerhet

Vår 24/7-applikationssupport säkerställer snabba svar på frågor om affärskritisk programvara. Med flexibla servicealternativ och djup expertis hanterar vi flera uppgifter samtidigt enligt de högsta kvalitetsstandarderna. Vi levererar tjänster enligt fastställda SLA:er och använder ITSM-system för att kontinuerligt övervaka prestanda, säkerställa tillförlitlighet och maximera kundnöjdheten – oavsett tidszon.

Fältservice

Snabb respons på plats

Vi erbjuder 24/7/365 Break & Fix-reparationer, tillsammans med IMAC, Swap, Smart Hands och fullständig support för datacenter. Genom att snabbt agera förhindrar vi driftstopp och upprätthåller verksamhetskontinuitet. Vi hanterar även kontors- och fabriksflyttar, samt erbjuder inköp, konfiguration och installation av IT-utrustning för verksamhetskritiska anläggningar.

BRANSCHLEDARE LITAR PÅ OSS

SERVICE DESK & USER SUPPORT: fallstudier

Effektiv lösning av IT-problem med ITIL-baserad L1-supporttjänst 24/7

Se hur Sii, med 24/7/365 IT-support baserat på SLA och mätbara KPI:er, hjälpte 3 500 anställda hos en global ledare inom bygg- och industritillverkning att arbeta smidigt. Siis experter omstrukturerade en äldre och ineffektiv tjänst genom att omvandla den till en modell som omfattade kvalitetsmätningar, diversifierade kommunikationskanaler och implementerade ITIL-processer.

Förbättrad kvalitet och lägre kostnader för IT-support med ITIL

Ta reda på hur Sii har ökat produktiviteten och förbättrat kommunikationen för mer än 6 000 slutanvändare hos den ledande tillverkaren av kontorsprodukter i USA. Våra 24/7/365-tjänster minskade antalet incidenter och förbättrade affärskritiska ITIL-processer som är nödvändiga för standardiserad och kvalitetsbaserad servicehantering.

Snabbare incidentlösning genom ett gemensamt IT-supportcenter för Europa

Se hur vi effektiviserade IT-supporttjänsterna hos en ledande global leverantör av produkter och lösningar för byggbranschen. Vi skapade ett gemensamt L1-supportcenter på olika språk och implementerade ett ITSM-verktyg för att effektivisera arbetsflödena och anpassa dem till affärsbehoven. Konsolideringen av supporttjänsterna hos en enda leverantör har förkortat tiden som krävs för onboarding av anställda och effektiviserat incidentlösningsprocessen.

Sömlös service desk support på sex språk för Sudzucker

Se hur Sii optimerade IT-supportkostnader och förbättrade servicekvaliteten för Europas största sockerproducent. Vi ökade användarnöjdheten genom 24/7 L1- och L2-supporttjänster på modersmålen för cirka 1 500 användare i EMEA. Projektet drevs enligt strikta SLA/KPI-krav, där upp till 80 % av förfrågningarna löstes av L1-supporten.

Effektiv lösning av IT-problem med ITIL-baserad L1-supporttjänst 24/7

Förbättrad kvalitet och lägre kostnader för IT-support med ITIL

Snabbare incidentlösning genom ett gemensamt IT-supportcenter för Europa

Sömlös service desk support på sex språk för Sudzucker

Se alla våra fallstudier

VÅRT Service Desk & USer support TEAM

Yuliia Flinta

Team Leader

Julia arbetar inom rekrytering, kundsamarbete och support för teamledare i deras dagliga utmaningar. Hon organiserar teamaktiviteter, stödjer teammedlemmar och koordinerar uppgifter för supportspecialister i olika länder.

Läs mer Visa mindre

Paweł Jargiło

Senior Delivery Manager

Paweł leder storskaliga IT-projekt för fjärrsupport och ansvarar för Service Desk-leveransen, med fokus på att upprätthålla högsta kvalitetsindikatorer (SLA/KPI). Fysisk aktivitet, särskilt basket, är hans passion – något han tycker är ännu roligare när han spelar med sina söner.

Läs mer Visa mindre

Piotr Szczypa

Business Consultant

Piotr arbetar i ett team som genomför IT-supportprojekt för multinationella företag. Hans tidigare erfarenhet som föreläsare har finslipat hans sociala kompetens och gett honom värdefull erfarenhet i en internationell miljö. På Sii ansvarar Piotr för att hitta lösningar på rapporterade problem, underhålla dokumentation och kommunicera med kunder. Dessutom hjälper han nya teammedlemmar ombord och fokuserar främst på att utveckla deras färdigheter.

Läs mer Visa mindre

Bartosz Figura

IT Support Specialist

Bartosz började som IT Support Specialist, där han hjälpte användare med datorhårdvara och applikationsproblem. Idag arbetar han som Problem Manager och fokuserar på att identifiera grundorsakerna till återkommande incidenter. Tillsammans med specialister från olika avdelningar analyserar han orsaker till driftproblem och implementerar förbättringsåtgärder.

Läs mer Visa mindre

Träffa våra experter

SENASTE INSIKTER

Lärdomar från Atlassian Team ’26: från verktyg till samspel mellan människor och AI

Läs mer

På väg mot Vision Zero: Innovationer inom fordonsprogramvara

Läs mer

Ny förmån på Sii: EAP24 – tillgång till psykologiskt och professionellt stöd 24/7

Läs mer

Lärdomar från Atlassian Team ’26: från verktyg till samspel mellan människor och AI

Läs mer

På väg mot Vision Zero: Innovationer inom fordonsprogramvara

Läs mer

Ny förmån på Sii: EAP24 – tillgång till psykologiskt och professionellt stöd 24/7

Läs mer

Kontakta oss

Låt oss börja samtalet idag

Namn* Namn krävs Fältet kan endast innehålla bokstäver, siffror och specialtecken Efternamn* Efternamn krävs Fältet kan endast innehålla bokstäver, siffror och specialtecken

E-mail* E-postadress krävs Vänligen ange en giltig e-postadress

Telefonnummer Ange ett giltigt telefonnummer

Din fil

Uppladdad fil:

Dra och släpp filer Lokal enhet Välj filer

Lämpliga filer: .doc, .docx, .pdf (max 5MB)

Skicka in filen i PDF- eller DOC-format

Uppladdningen Storlek är begränsad till 5 MB

Filen är tom

Filen laddades inte upp

Ditt meddelande* Fältet är obligatoriskt Fältet kan endast innehålla bokstäver, siffror och specialtecken

Jag samtycker till att mina personuppgifter behandlas av Sii sp. z o.o. och dess dotterbolag i syfte att skicka marknadsföringsinformation till den angivna e-postadressen.

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke gällande vår hantering av dina personuppgifter. Ett återkallande skall inte påverka lagenlig hantering av personuppgifter som inträffat innan du återkallade samtycket. Detaljerad information om behandling av dina personuppgifter anges i Integritetsskyddspolicyn.

Jarosław Lakutowicz

ITO Competency Center Director, Offering Lead

Ditt meddelande skickades

Vi läser ditt meddelande och återkommer till dig så snart som möjligt.

Tyvärr, något gick fel och ditt meddelande kunde inte levereras

Ladda om sidan och försök igen. Kontakta oss, om problemet uppstår igen

Ladda om

Tyvärr verkar den valda filen vara skadad och vi kan inte bearbeta den.

Försök att ladda upp en annan kopia eller en ny version av filen. Kontakta oss om problemet uppstår igen.

Välj en Annan fil

Bearbetar

INDUSTRIER VI ARBETAR MED

Se vad vi levererar i din bransch

Bli en del av oss

Gå med i vårt Power People-team

Jobba hos oss

Automating financial analysis with AI

Quality Control Center for ABB – gaining control over IT system quality

Berlingske Media enters the digital-first era – platform modernization with Sii Poland

E-commerce modernization to support growth and smooth shopping experience

Servicedesk och användarsupport

VÅRA TJÄNSTER

Kontinuitet i verksamheten säkerställs genom support 24/7

Expertsupport för högre tillgänglighet och driftsäkerhet

Snabb respons på plats

BRANSCHLEDARE LITAR PÅ OSS

SERVICE DESK & USER SUPPORT: fallstudier

Effektiv lösning av IT-problem med ITIL-baserad L1-supporttjänst 24/7

Förbättrad kvalitet och lägre kostnader för IT-support med ITIL

Snabbare incidentlösning genom ett gemensamt IT-supportcenter för Europa

Sömlös service desk support på sex språk för Sudzucker

VÅRT Service Desk & USer support TEAM

SENASTE INSIKTER

Lärdomar från Atlassian Team ’26: från verktyg till samspel mellan människor och AI

På väg mot Vision Zero: Innovationer inom fordonsprogramvara

Ny förmån på Sii: EAP24 – tillgång till psykologiskt och professionellt stöd 24/7

Lärdomar från Atlassian Team ’26: från verktyg till samspel mellan människor och AI

På väg mot Vision Zero: Innovationer inom fordonsprogramvara

Ny förmån på Sii: EAP24 – tillgång till psykologiskt och professionellt stöd 24/7

Kontakta oss

Jarosław Lakutowicz

Ditt meddelande skickades

Tyvärr, något gick fel och ditt meddelande kunde inte levereras

Tyvärr verkar den valda filen vara skadad och vi kan inte bearbeta den.

Bearbetar

INDUSTRIER VI ARBETAR MED

Bli en del av oss

Våra tjänster

Industrier

Om oss

Karriär

Nyhetsflode

Kontakta oss

Automating financial analysis with AI

Quality Control Center for ABB – gaining control over IT system quality

Berlingske Media enters the digital-first era – platform modernization with Sii Poland

E-commerce modernization to support growth and smooth shopping experience

Servicedesk och användarsupport

Kontinuitet i verksamheten säkerställs genom support 24/7

Expertsupport för högre tillgänglighet och driftsäkerhet

Snabb respons på plats

Effektiv lösning av IT-problem med ITIL-baserad L1-supporttjänst 24/7

Förbättrad kvalitet och lägre kostnader för IT-support med ITIL

Snabbare incidentlösning genom ett gemensamt IT-supportcenter för Europa

Sömlös service desk support på sex språk för Sudzucker

Lärdomar från Atlassian Team ’26: från verktyg till samspel mellan människor och AI

På väg mot Vision Zero: Innovationer inom fordonsprogramvara

Ny förmån på Sii: EAP24 – tillgång till psykologiskt och professionellt stöd 24/7

Lärdomar från Atlassian Team ’26: från verktyg till samspel mellan människor och AI

På väg mot Vision Zero: Innovationer inom fordonsprogramvara

Ny förmån på Sii: EAP24 – tillgång till psykologiskt och professionellt stöd 24/7

Jarosław Lakutowicz

Ditt meddelande skickades

Tyvärr, något gick fel och ditt meddelande kunde inte levereras

Tyvärr verkar den valda filen vara skadad och vi kan inte bearbeta den.

Bearbetar

Våra tjänster angle-down

Industrier angle-down

Om oss angle-down

Karriär angle-down

Nyhetsflode angle-down

Kontakta oss angle-down

Änderungen im Gange

Detta innehåll är endast tillgängligt på engelska.

This content is available only in English version.

Våra tjänster

Industrier

Om oss

Karriär

Nyhetsflode

Kontakta oss