ServiceNow och Sii i samarbete i Sverige  

Nyheter från den digitala frontlinjen! Sii har etablerat ett strategiskt partnerskap med ServiceNow i Sverige. Detta samarbete är ett viktigt steg på vår digitala resa. Genom att använda den kraftfulla ServiceNow-plattformen kan vi hjälpa våra kunder att blomstra på den svenska marknaden. Även om ServiceNow redan är ett välkänt verktyg bland många företag, ligger utmaningen i att maximera dess kapacitet. Och det är just här som Siis expertis kommer in i bilden. 

Agilitet, kostnadseffektivitet och automatisering bland de främsta fördelarna  

Med sin unika agilitet, kostnadseffektivitet och fokus på automatisering är ServiceNow den perfekta lösningen för företag som strävar efter framgång på utmanande marknader som Sverige. Genom att implementera ServiceNow kan företag effektivisera sina verksamheter och öka produktiviteten och innovationen. Plattformen möjliggör för organisationer att möta och övervinna utmaningar med avancerade tekniker, såsom generativ AI, intelligenta chatbots och real tid prestandaanalys. Sii är en stark partner för ServiceNow och utvidgar samarbetet i flera länder. 

– Vårt mål är att stödja tillväxten för svenska företag genom att implementera och utveckla ServiceNow-funktionaliteter inom deras organisationer med hjälp från våra certifierade konsulter. Med en omfattande portfölj av etablerade kunder globalt är jag väldigt förhoppningsfull att kunna erbjuda våra tjänster även i Sverige.  — framhäver Miguel Vergara, VD för Sii Sverige.
Tack vare vårt samarbete får våra kunder tillgång till omfattande expertis, bästa praxis och värdefulla resurser.

ServiceNow Platform — en drivkraft för digital transformation

ServiceNow erbjuder en molnbaserad Now Platform med ett urval av applikationer som automatiserar manuella processer, förbättrar samarbetet och hjälper företag att uppnå operativ excellens. Plattformen täcker ett brett spektrum av tjänster, som IT Service Management, HR Service Delivery, kundservice, säkerhetsverksamhet och mycket mer.

– Samarbetet med ServiceNow är en viktig milstolpe i våra kunders resa mot digital transformation – säger Rafał Kwatek, ServiceNow Offering Lead på Sii Polen. -. Detta partnerskap återspeglar vårt fokus på att erbjuda den högsta standarden av tjänster till våra uppskattade kunder i Sverige. Sii har under åren etablerat en stark närvaro på de europeiska marknaderna och har fått ett gott rykte som en pålitlig partner. Nu ser vi fram emot att utöka detta partnerskap ännu mer – kommenterar Rafał.
Sveriges ökande användning av Now Platform skapar ett behov av expertstöd. Siis certifierade specialister samarbetar med ServiceNow och är väl positionerade för att hjälpa svenska företag att maximera plattformens kapacitet

Effektivare affärsprocesser för en skandinavisk jätte

Sii-teamet har demonstrerat sin expertis inom ServiceNow i ett komplext projekt för ett av Skandinaviens största producent av mejeriprodukter med över 20 000 anställda. Kunden stod inför betydande utmaningar vid modernisering av sina finans- och upphandlingsprocesser samt effektiv hantering av Azure-molnresurser på ett mer transparent och kostnadseffektivt sätt.

I det här projektet ville vi skapa en effektiv balans mellan verksamhet och IT. Nyckeln till framgång är att samordna team som är distribuerade över olika områden inom SAFe-ramverket, och samtidigt hålla kundens specifika vision och mål i åtanke – förklarar Karol Garlicki, lösningsarkitekt på Sii Polen.

– Även om det finns en tydlig separation mellan dessa två områden är de också tätt sammankopplade, och denna koppling är avgörande för att framgångsrikt leverera storskaliga projekt. Det handlar inte bara om att slutföra uppgifter; det handlar också om kunskapsutbyte, om att förstå affärsprocesser och att identifiera rätt personer som kan implementera nya arbetssätt.

Detta ledde till en remarkabel omvandling i flera viktiga aspekter:

• Minskat antalet manuella uppgifter — genom att effektivisera övergången från e-postbaserad till digitalt arbetsflöde med granskning för att förbättra realtidsöversikt.
• Skräddarsydda lösningar på Now Platform – plattformen och App Engine Studio används för att skapa anpassade affärsprocesser, inklusive ITIL och ITSM.
• Avancerad hantering av e-postförfrågningar – vi introducerade en applikation för effektiv hantering och lösning av förfrågningar baserat på meddelandets innehåll med innovativa funktioner för filtrering och kategorisering.

Vår lösning byggde på en managed service-modell som säkerställer leverans av plattformsändringar och integrerar flera ServiceNow-produkter. Teamet implementerade kritiska uppgraderingar av plattformen och minimerade påverkan på kundens dagliga verksamhet.

Andra anmärkningsvärda aspekter av projektet inkluderade:

• Omvandling av HR-operationer genom att flytta dem till ServiceNow:s Agent Workspace och införa kontextuellt relevant vägledning och kunskap.
• Etablering av en Employee Center genom att integrera IT, HR och inköp för att förbättra användarupplevelsen och tillgängligheten genom en självbetjäningsportal.
• Implementering av Predictive Intelligence för att kategorisera IT-förfrågningar och tilldela dem till rätt grupper.

För att träna AI-systemet försåg Siis specialister det med data från tiotusentals förfrågningar. Nu kan systemet automatiskt tilldela förfrågningar till relevanta grupper och har en manuell åsidosättningsfunktion för att optimera prestanda.

Siis innovativa strategi förbättrade inte bara det operativa ramverket och minskade behovet av IT-inblandning i konfigurationen av enskilda funktioner, utan påskyndade också marknadsintroduktionen och skapade många fler fördelar för kunden. Under projektet gick Sii bortom sin traditionella roll som leverantör och etablerade sig som en partner. Vi bevisade vårt åtagande att leverera lösningar som överträffar kundernas förväntningar.

Mot nya mål

Sii:s samarbete med ServiceNow expanderar inte bara till Sverige. Nyligen har nya partnerskap etablerats i Österrike, Danmark, Tyskland, Polen, Schweiz och Storbritannien. Detta understryker Siis ambition att dra nytta av den transformativa kraften i ServiceNow på flera europeiska marknader. Varje partnerskap syftar till att utveckla avancerade digitala lösningar som är optimerade för deunika behoven i varje region och återspeglar Sii och ServiceNows gemensamma vision.

Genom att använda ServiceNow Platform förbättras våra tjänster, effektiviseras arbetsflöden och erbjuda exceptionella digitala upplevelser till våra kunder. Tillsammans skapar vi en väg mot en framtid där digital innovation har obegränsade möjligheter.

Funderar ni om ServiceNow är något för er? Kolla Sii:s dedikerade ServiceNow-erbjudande och upptäck hur vi kan driva din digitala transformationsresa. Kontakta vår expert för att diskutera samarbetsmöjligheter som är anpassade efter dina behov.