Reykjavíks resa mot framtidens offentliga tjänster – i samarbete med Sii

I över fem år har Sii varit en central teknikpartner till Reykjavík stad och stöttat en av de mest ambitiösa digitala transformationerna inom offentlig sektor i Nordeuropa. Den gemensamma missionen? Att göra offentliga tjänster enklare, mer tillgängliga och utformade utifrån verkliga behov – från vardagliga ansökningar till familjestödssystem och inkluderande digitala verktyg för alla invånare.
Tillsammans med Reykjavík stad har Sii samutvecklat en rad digitala tjänster som nu är en del av invånarnas vardag. Från plattformar för socialt stöd och ärendehanteringsverktyg till flerspråkiga portaler och skalbar molninfrastruktur. Varje system har utformats för att minska friktion, öka tillgänglighet och hjälpa stadens anställda att arbeta mer effektivt. Det har resulterat i en digital stad byggd kring människor – praktisk, inkluderande och redo för framtiden.

Mina Sidor som en ny standard för kommunala tjänster

Kärnan i Reykjavíks digitala transformation är Mina Sidor, en personlig portal utvecklad i samarbete med Sii och tillgänglig via reykjavik.is. Invånare kan hantera de flesta kommunala tjänster online: från att lämna in ansökningar och kontrollera skatteuppgifter till att använda dynamiska formulär på isländska och engelska.
Lanseringen av Mina Sidor markerade en efterlängtad vändpunkt: efter 20 år kunde staden äntligen pensionera sitt föråldrade system Rafræn Reykjavík och ersätta PDF:er, e-post och manuella arbetsflöden med en sömlös, helt automatiserad upplevelse.

– Detta är en viktig milstolpe i Reykjavíks pågående digitala transformationsresa. Nya Mina Sidor är inte bara en uppgradering; alla onlineansökningar har automatiserats, vilket eliminerar behovet av PDF-dokument och e-postinlämningar, samt möjliggör omedelbar återkoppling från stadens medarbetare till invånarna och företagen i Reykjavík, säger Halldór Gislason, Head of Software Development på Reykjavík stad.

Sii ledde utvecklingen av hela plattformens frontend med fokus på att göra den tillgänglig, intuitiv och tillförlitlig oavsett enhet och användarnivå. Vi implementerade också automatiserade testflöden som hjälper staden att lansera nya funktioner säkert och utan förseningar.

Digitalt stöd för familjer – Skólaþjónustan

Skólaþjónustan är ett annat centralt system tillgängligt via Mina Sidor. Det är skapat för att hjälpa Reykjavík att leverera snabbare, säkrare och mer samordnat stöd till barn i behov av psykologiskt, emotionellt eller familjerelaterat stöd. Processer som tidigare var fragmenterade och pappersbaserade hanteras nu i en säker, digital miljö.
Plattformen gör det möjligt för skolor, socialarbetare och föräldrar att samarbeta mer effektivt. Den förenklar kommunikationen, förbättrar datakvaliteten och stödjer staden i att fatta välgrundade beslut kring barns välbefinnande. Systemet, som redan har fått Seoul Smart City Gold Prize 2024, gör en verklig skillnad.
Sii ansvarade för hela plattformens frontend. Vi designade intuitiva gränssnitt för olika användarroller och bidrog även till funktionsdesign och testning. Resultatet är en lösning som stärker både familjer och offentliga institutioner att agera snabbt och i samklang.

Socialt stöd blir enklare med Ráðgjafinn

Ráðgjafinn är en annan nyckelkomponent i Reykjavíks digitala ekosystem, som gör det enklare än någonsin för invånare att få tillgång till socialt stöd. Det som tidigare krävde fysiska besök och manuella blanketter kan nu hanteras online – via en säker och smidig plattform.
Användare kan boka samtal med socialrådgivare, skicka in dokument, genomföra självutvärderingar och följa upp sitt stöd, allt utan att lämna hemmet. Systemet förbättrar inte bara tillgängligheten för invånarna utan ökar också effektiviteten för stadens medarbetare.
Sii ansvarade för hela plattformens användargränssnitt, som omfattar fyra sammankopplade moduler från klientportalen till rådgivarens dashboard. Utöver utvecklingen var vi med och designade samt testade centrala funktioner för att säkerställa att systemet är intuitivt, enhetligt och säkert för alla användare.

En robust grund för innovation

Från dag ett har vi prioriterat kvalitet och stabilitet i systemets arkitektur. Det innebar att implementera omfattande funktionella och automatiserade tester för att säkerställa säker och kontinuerlig leverans av nya funktioner – utan avbrott i tjänsterna. Samtidigt designade vi och underhåller nu hela molninfrastrukturen bakom systemen. Men bortom den tekniska sidan är det vårt sätt att samarbeta som verkligen utmärker oss – med omtanke, flexibilitet och långsiktigt engagemang. Vi ser oss inte bara som en leverantör, utan som en partner investerad i Reykjavíks framgång. Vi lyssnar, anpassar oss snabbt och håller alltid invånarnas upplevelse i centrum för det vi levererar, säger Magdalena Kołek, Account Executive på Sii.

Reykjavíks digitala infrastruktur drivs nu i automatiserade test- och produktionsmiljöer byggda på Kubernetes och hostade i Microsoft Azure. Detta ger staden flexibiliteten att skala upp, utvecklas och innovera med trygghet. Sii stödjer nu mer än 40 digitala plattformar och system i staden – från bibliotek och museer till evenemangsportaler.
Resultatet? Invånarna får tillgång till moderna, säkra och ständigt förbättrade digitala tjänster, medan staden får stabiliteten, flexibiliteten och stödet som krävs för att driva framtida transformation.

Redo för nästa steg

– Jag är verkligen imponerad av de framsteg våra team har gjort på så kort tid. Sii är en avgörande del av den framgången – deras engagemang, kvalitet och leveranshastighet talar för sig själva, tillägger Halldór Gislason.

Genom detta samarbete har Reykjavík inte bara implementerat toppmoderna system utan även byggt upp interna förmågor för fortsatt innovation. Sii är stolta över att stötta stadens transformation och tillhandahålla teknologier som på riktigt förbättrar invånarnas livskvalitet.